Kontakt und Support vom Monsterwin Team

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr und ist auf mehreren Wegen erreichbar. Hier findest du alle Kanäle, Zeiten und Antwortfenster im Detail, damit du weißt, wann du mit einer Reaktion von uns rechnen kannst.

Alle Kontaktwege auf einen Blick

Live Chat

Am schnellsten erreichst du uns im Live Chat. Die Chat-Schaltfläche findest du unten rechts auf jeder Seite, auch ohne Anmeldung. Ein Klick öffnet das Chatfenster, du gibst deinen Namen und deine Frage ein und landest im Schnitt nach unter zwei Minuten bei einem Mitarbeiter. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen, auf Deutsch und Englisch.

E-Mail Support

Für Anliegen mit Unterlagen, Screenshots oder längeren Erklärungen passt eine E-Mail an [email protected] besser. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Wähle einen klaren Betreff, etwa Auszahlung offen oder KYC Dokumente, damit deine Mail direkt die richtige Abteilung erreicht. Hänge Rechnungen, Kontoauszüge oder Fehlerbilder gleich an, das spart ein Nachfragen ein.

Wobei wir dir helfen

Konto, Login und KYC

Alles rund um Anmeldung, Verifizierung und Profiländerungen klären unsere Mitarbeiter direkt im Chat. Für die KYC-Prüfung brauchst du folgende Dokumente:

• Ausweis oder Reisepass in lesbarer Kopie
• Adressnachweis, maximal drei Monate alt
• Nachweis der Zahlungsmethode, etwa Foto der Karte oder Screenshot des E-Wallets
• Bearbeitung deiner Dokumente innerhalb von 24 bis 48 Stunden

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungsfragen klären wir gemeinsam mit dir, bevor sie zum Problem werden. Diese Eckdaten solltest du kennen:

• Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung je 10 EUR
• Keine Gebühren für Ein- und Auszahlungen
• Auszahlungen nach Prüfung innerhalb von 0 bis 24 Stunden
• Limits: 5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche, 20.000 EUR pro Monat
• Zahlungsmethoden: EPS, Klarna, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether

Bonus, Turniere und Technik

Fragen zum Willkommensbonus von 115 Prozent bis 600 EUR plus 200 Freispiele mit dem Code MONSTER115, zum Umsatzfaktor von 35x oder zur Gültigkeit von 14 Tagen beantworten wir ebenso konkret wie Anfragen zum wöchentlichen Cashback bis 15 Prozent, zum Reload-Bonus von 50 Prozent bis 200 EUR, zu den Freitags-Freispiele oder zu Drop und Wins Turnieren. Lädt ein Spiel nicht, hängt eine Auszahlung oder funktioniert die mobile Website nicht, beschreib uns den Fehler mit Gerät, Browser und Uhrzeit, dann finden wir die Ursache schneller.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn du dein Spielverhalten hinterfragen möchtest, nimm diese Anliegen genauso ernst wie technische Fragen. Wir richten auf Wunsch ein:

• Einzahlungs- und Verlustlimits
• Session-Erinnerungen
• Cool-off für eine kurze Auszeit
• Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum

Externe Hilfe in Österreich

Für Gespräche unabhängig von uns wenden dich unsere Mitarbeiter an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Beide Stellen beraten vertraulich. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.

Das prüfst du vorab

Kurze Checks vor der Nachricht verkürzen die Bearbeitung oft von Stunden auf Minuten. Geh diese Liste durch, bevor du uns kontaktierst:

• Schau in den FAQ-Bereich auf der Startseite, viele Standardfragen sind dort beantwortet.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status unter Verifizierung, ob Dokumente fehlen oder bereits geprüft wurden.
• Kontrolliere den Transaktionsverlauf, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht ist.
• Sieh nach dem Umsatzfortschritt eines aktiven Bonus, ob Bedingungen noch offen sind.
• Halte deine registrierte E-Mail-Adresse und bei Fehlern einen Screenshot bereit.

Monsterwin Casino Firmenadresse

Für förmliche Korrespondenz, Einsprüche oder Einschreiben richtest du deine Post an Monsterwin Gaming Ltd. (gegründet 2025), Level 4, Suite 2, Valletta Waterfront, VLT 1750 Valletta, Malta. Die Gesellschaft hält die Lizenz MGA/B2C/812/2024 der Malta Gaming Authority. Briefe mit Betreff und Kundenkennung versehen, damit wir sie deiner Anfrage zuordnen können. Für alltägliche Fragen bleibt der Live Chat oder die E-Mail an [email protected] der schnellere Weg.

Anfragen von Presse und Partnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben uns eine E-Mail an [email protected]. Im Betreff Medium oder Projekt nennen, im Text gewünschte Inhalte, Reichweiten und Zeitrahmen zusammenfassen. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von drei Werktagen mit konkreten Konditionen oder Rückfragen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Schnitt nach unter zwei Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Support per Live Chat und E-Mail an [email protected]. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, der Chat liefert die schnellste Antwort.

Auf welchen Sprachen antwortet der Support?

Auf Deutsch und Englisch im Chat, per E-Mail zusätzlich auf Spanisch, Französisch und Italienisch.

Wann meldet sich jemand zur KYC-Prüfung?

Deine Dokumente prüfen wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Eingang. Den Status siehst du jederzeit im Profil unter Verifizierung.