Verantwortungsvolles Spielen bei Monsterwin

Spielen ist bei uns Unterhaltung, kein Einkommen und kein Ausweg aus Schwierigkeiten. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand und sagen Ihnen ehrlich, wo Sie Hilfe finden. Dieser Weg ist wertfrei: Wer Grenzen setzt, spielt klug, nicht schwach.

Bei Monsterwin Casino schützen wir Sie

Was wir von uns aus tun

Wir beobachten kontinuierlich, wie sich Spielverhalten entwickelt. Unser geschultes Team achtet auf Indikatoren wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, ungewöhnlich lange Sitzungen und wiederholte Verlustmuster. Zeichnen sich solche Muster ab, melden wir uns aktiv bei Ihnen und weisen von selbst auf Ihre Möglichkeiten hin, das Steuer herumzureißen.

Während Ihrer Sitzung erscheinen in frei wählbaren Abständen Sitzungserinnerungen, die Ihnen Spielzeit und aktuelle Bilanz auf dem Bildschirm anzeigen. Jedes Konto läuft unter unserer Lizenz MGA/B2C/812/2024 der Malta Gaming Authority, die Spielteilnahme ist erst ab 18 Jahren möglich. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und in Fragen des verantwortungsvollen Spielens speziell geschult. Wer uns anschreibt, bekommt keine Werbebotschaft, sondern eine Antwort.

Warnsignale ernst nehmen

Wann Spielverhalten problematisch wird

Problematisches Spielen kündigt sich selten schlagartig an, es schleicht sich ein. Wenn Sie sich auch nur bei einem einzigen der folgenden Punkte wiedererkennen, lohnt sich ein ehrlicher Blick auf Ihre Gewohnheiten, am besten heute und nicht erst nach dem nächsten Verlust.

• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen, als Sie geplant hatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher und wollen sie mit dem nächsten Einsatz zurückgewinnen.
• Sie verschweigen Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen Geld oder schieben Rechnungen auf, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen, um Stress, Frust oder Einsamkeit zu betäuben.
• Ihre Stimmung hängt stark vom jeweiligen Spielergebnis ab.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben schon mehrfach versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Setzen Sie Ihre eigenen Grenzen

Sieben Werkzeuge, jederzeit aktivierbar

Alle Werkzeuge richten Sie in wenigen Minuten selbst ein. Senkungen wirken sofort, Erhöhungen erst nach Ablauf der laufenden Periode, damit eine kurzfristige Aufwallung nicht zur Falle wird.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Die Selbstsperre ist der stärkste Hebel, den wir anbieten, und sie wirkt auf Wunsch sofort. Wir unterstützen fünf Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperre. Während der Sperrfrist ist ein Login technisch unmöglich, Werbe-E-Mails und Bonusangebote stoppen vollständig.

Offene Einsätze werden abgerechnet, bevor die Sperre wirksam wird. Ihr verbleibendes Guthaben bleibt unberührt und wird auf Wunsch auf die bei uns registrierte Auszahlungsmethode überwiesen; Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen, auch nicht auf eigenen Wunsch, denn genau diesen Schutz kaufen Sie sich mit der Sperre.

Befristete Sperren enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt, eine Reaktivierung durch unser Team ist nicht nötig. Die dauerhafte Sperre ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

• 24 Stunden für eine kurze Zwangspause
• 7 Tage, um Abstand zu gewinnen
• 30 Tage als erste ernsthafte Auszeit
• 6 Monate zur gründlichen Neuorientierung
• Dauerhaft, wenn Sie das Spielen vollständig beenden wollen

Minderjährige wirksam schützen

Altersprüfung und Kontrollen zu Hause

Glücksspiel ist für unter 18-Jährige tabu, ohne Ausnahme. Im Rahmen unserer Identitätsprüfung verlangen wir Ausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate sein darf, und prüfen diese Dokumente innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Ein Konto ohne bestandene Altersprüfung bleibt gesperrt, Einzahlungen sind dann unmöglich.

• Elternkontrollen wie Qustodio oder Net Nanny blockieren Glücksspielseiten gezielt.
• Richten Sie auf Ihrem Rechner ein separates Kinderprofil ohne Zugriff auf Ihre Kontodaten ein.
• Speichern Sie Login-Daten und Zahlungsmittel niemals in Browsern oder Geräten, die Kinder nutzen.
• Sperren Sie Ihren Bildschirm und loggen Sie sich nach jeder Sitzung vollständig aus.

Hilfsangebote in Österreich

Beratungsstellen und Hotlines

Unsere Werkzeuge greifen, sie ersetzen aber keine Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos oder gegen geringe Kosten, und unterliegen der Schweigepflicht. Der erste Anruf ist der schwerste, danach wird es leichter.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 892 67 89, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 53 000, www.api.or.at, Ambulanz und Therapie bei Glücksspielproblemen
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr, anonym und kostenlos, wenn Sie erst einmal nur reden wollen

So erreichen Sie uns

Anliegen zum responsible gaming

Für alles, was mit Grenzen, Auszeiten oder Sperren zu tun hat, schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“. Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Sagen Sie in drei Sätzen, was Sie brauchen, und wir setzen es um; eine Begründung schulden Sie uns nicht.

Häufige Fragen

Wie schnell gilt ein neu gesetztes Limit?

Senkungen gelten sofort und ohne Ausnahme. Erhöhungen greifen erst nach Ablauf der laufenden Periode, in der Regel nach 24 Stunden, damit Sie nicht im Affekt Ihre eigenen Schutzmaßnahmen aushebeln.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt, dauerhafte Sperren sind endgültig. Eine vorzeitige Reaktivierung lehnen wir in jedem Fall ab, auch auf ausdrücklichen Wunsch.

Was passiert mit meinem Guthaben nach der Selbstsperre?

Offene Einsätze werden vor Wirksamwerden der Sperre abgerechnet. Das verbleibende Guthaben lassen wir uns auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode auszahlen; die Bearbeitung dauert 0 bis 24 Stunden.

Bekomme ich während einer Auszeit noch Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Auszeit oder Sperre stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS, Bonusangebote und Turnier-Einladungen vollständig.